Review Jurnal
REVIEW JURNAL The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: a reconsideration of the importance–performance analysis ( Review jurnal ini ditujukan untuk memenuhi Tugas mata kuliah Strategi Pemasaran ) Dosen Pengampu: Any Urwatul W., S.Sos., M.AB Penyusun: Wilda Ika Suwandari PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL dan ILMU POLITIK UNIVERSITAS YUDHARTA PASURUAN 2017 ASIMETRIS HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KINERJA ATRIBUT DAN KEPUASAN PELANGGAN SECARA KESELURUHAN: PENINJAUAN KEMBALI DARI ANALISIS PENTINGNYA KINERJA 1. Grand Theory yang digunakan sebagai landasan teori dalam jurnal ini : Menurut ( Anderson, Fornell, & Lehmann, 1994; Eklo¨ f, Hackl, & Westlund, 1999; Ittner & Larcker, 1998) K ualitas dan K epuasan P elanggan adalah pendorong utama kinerja keuangan. Dikatakan bahwa kepuasan mengarah