Review Jurnal

REVIEW JURNAL

The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: a reconsideration of the importance–performance analysis

 ( Review jurnal ini ditujukan untuk memenuhi Tugas mata kuliah Strategi Pemasaran )

 

Dosen Pengampu:

Any Urwatul W., S.Sos., M.AB

Penyusun:
Wilda Ika Suwandari

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS

FAKULTAS ILMU SOSIAL dan ILMU POLITIK

UNIVERSITAS YUDHARTA PASURUAN

2017

ASIMETRIS HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KINERJA ATRIBUT DAN KEPUASAN PELANGGAN SECARA KESELURUHAN: PENINJAUAN KEMBALI DARI ANALISIS PENTINGNYA KINERJA

1.      Grand Theory yang digunakan sebagai landasan teori dalam jurnal ini :

Menurut  (Anderson, Fornell, & Lehmann, 1994; Eklo¨ f, Hackl, & Westlund, 1999; Ittner & Larcker, 1998) Kualitas dan Kepuasan Pelanggan adalah pendorong utama kinerja keuangan. Dikatakan bahwa kepuasan mengarah pada peningkatan loyalitas, mengurangi elastisitas harga, meningkat lintas-beli, dan kata positif dari mulut ke mulut. Sejumlah penelitian empiris mengkonfirmasi hubungan positif antara kepuasan pelanggan dan profitabilitas.

Menurut ( Tikkanen, Alajoutsija¨rvi, & Ta¨htinen, 2000) Di pasar industri, pentingnya menilai dan mengelola kepuasan pelanggan secara luas diakui.

Menurut (Mis, Hansen & Bush, 1999) Dalam prakteknya, I P A dianggap alat yang sederhana namun efektif.

2.      Kerangka Teoritis dan Hipotesis Penelitian :

 

 

3.      Kerangka gambaran berfikir penelitian dalam jurnal ini:

 

METODE PENELITIAN

 

                                                                                         

 

4.      Manfaat jurnal ini bagi pengembangan teori khususnya di bidang yang sesuai dengan topic ini :

 

5.      Rekomendasi yang diberikan dalam penelitian ini dan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya :